☆录音功能

● TDMx-2000 型DX系列，内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。 

● 录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据，录音时间***， 100G硬盘可以录音4000个小时；可以查询通话时间、通话时长、来电／去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时，还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码。

☆语音导航（ IVR ）功能

●TDMX-2000型DX系列的电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。的级数可以达到16级。总语音提示时长为240秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。 

● 语音导航采用多级菜单的结构，可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。 语音导航提示语举例：您好！XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”，业务受理请按“2”；个人用户请按“3”，对公用户请按“4”，其它请按“5”，人工服务请按“0 。

☆语音导航ACD功能

● 外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给***座席。

基本功能：

☆自查分机号：普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码。

☆内置8路8段式电脑话务员：240秒超长电脑话务员，可用任一台电话机录制电脑话务员或使用电脑制作专业电信级电脑话务员语音，音质清晰高保真。

☆全中文来电显示： 有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。

☆不会错过任何来电 ：如果您分机正在通话中，又有来电找您。。。 

这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位。 图形化操作界面 登录网络电话，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能；设有拨号框或直接点击电话栏拨号；鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；数据库存储资料可归类排列查询。 将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。

☆界面上直接发邮件，上客户网站： 登录网络电话，鼠标点击客户邮箱，直接给客户发邮件。点击客户网站，就可以打开浏览。

☆通讯录资料存储：通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。

☆鼠标拨号：登录Netphone网络电话界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号；或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便。

☆下载彩铃及彩铃音乐保持：可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐，同时也作为背景保持音乐。随心所欲，充分体现个性化，突显公司形象。

☆全数字交换，无阻塞：全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。

☆定向分组功能：外线可以分双向、打入、打出三种不同模式；可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；部分外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰。

☆不限人数会议电话：TDMx-2000型DX系列具备***会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持 64 方会议，同时可召开 128 组会议。

☆路由排队分配功能：提供高效的ACD（自动来话分配），以侯音时间最长分配到各座席。